Welkom bij de algemene voorwaarden van Noord Digital. Op deze pagina vind je onze volledige voorwaarden met betrekking tot webdesign, hosting en onderhoudsdiensten. Wij vinden het belangrijk dat jij als klant precies weet waar je aan toe bent als je met ons samenwerkt.

Bij Noord Digital streven we naar de hoogste kwaliteit in de diensten die we aanbieden. Om dit te waarborgen, hebben we deze Service Level Agreement (SLA) opgesteld. Deze overeenkomst heeft als doel om duidelijkheid te bieden over de verwachtingen en verantwoordelijkheden van zowel onze klanten als onszelf.

1. Beschikbaarheid en Ondersteuning

• Beschikbaarheid: Wij bieden ondersteuning tijdens kantooruren, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Buiten deze uren is er geen 24/7 service als niet expliciet schriftelijk aangegeven in overeenkomst tussen Noord Digital en klant.
• Reactietijd: Onze reactietijden voor serviceverzoeken zijn als volgt:
  • Wij streven ernaar kleine wijzigingen binnen 3 werkdagen uit te voeren
  • Wij streven ernaar middelgrote wijzigingen binnen 5 werkdagen uit te voeren
  • Wij streven ernaar storingen en problemen die de bedrijfsvoering ernstig belemmeren binnen 1 werkdag uit te voeren
  • Voor dringende problemen wordt schriftelijk een snellere reactietijd afgesproken.

2. Onderhoud en Updates

• Regulier Onderhoud: Wij voeren regelmatig onderhoud uit om de prestaties en veiligheid van uw website te waarborgen. Dit omvat:
  • Software-updates (vooral voor plugins en het CMS).
  • Back-ups van uw website (we maken dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse back-ups).
  • Beveiligingsmaatregelen om uw website te beschermen tegen hacks en malware.
  • Frequentie updates van plug-ins en back-ups worden schriftelijk overeengekomen in het hosting/onderhoud contract. Deze kunnen per klant verschillen.
• Frequentie van Updates:
  • Bij belangrijke veiligheidsproblemen kan onderhoud direct plaatsvinden. In uitzonderlijke gevallen kunnen deze kosten verhaald worden op de klant.

3. Downtime en Storingen

• Webhosting en Serverprestaties: Wij werken samen met betrouwbare hostingproviders die zorgen voor 99,9% uptime. In geval van onverwachte serverstoringen streven we ernaar om deze zo snel mogelijk op te lossen.
• Communicatie bij Storingen: Bij technische storingen ontvangt u binnen 1 uur een bericht van ons met een geschatte oplostijd. We werken hard om de impact van deze storingen te minimaliseren.

4. Beveiliging

• Beveiligingsmaatregelen: Wij bieden robuuste beveiligingsmaatregelen om uw website te beschermen tegen externe bedreigingen, waaronder:
  • SSL-certificaten voor een veilige verbinding.
  • Regelmatige software-updates om kwetsbaarheden te verhelpen.
  • Wachtwoordbeveiliging en versleuteling van gevoelige gegevens.
• Monitoring: Wij monitoren uw website 24/7 op verdachte activiteiten en mogelijke beveiligingsinbreuken. Indien een risico wordt gedetecteerd, ontvangt u direct een waarschuwing.

5. Diensten en Verantwoordelijkheden

• Websiteontwerpen en Ontwikkeling: Wij ontwerpen en ontwikkelen websites op maat, volgens de specificaties van de klant. Alle wijzigingen in de website moeten via een verzoek per e-mail of via ons ticketsysteem worden ingediend.
• Gevolgen van aanpassingen die niet door Noord Digital worden uitgevoerd, zoals door de klant zelf of een derde partij, kunnen nooit worden verweten aan Noord Digital. Indien Noord Digital hierdoor onderhoud moet aanpassen om de veiligheid of de status van de merknaam te waarborgen, zijn de hiermee gemoeide kosten volledig voor rekening van de klant.
• Contentbeheer en Updates: Kleine wijzigingen in de website-inhoud, zoals het bijwerken van tekst of afbeeldingen, worden binnen 3 werkdagen uitgevoerd.
• SEO en Optimalisatie: Wij bieden basis SEO-diensten aan, waaronder zoekwoordoptimalisatie en verbetering van de websiteprestaties. Diepere SEO-diensten kunnen apart worden aangevraagd.
• Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op aangeleverde materialen of feedback van de klant. Indien aanvullende informatie of correcties nodig zijn, informeren wij de klant hier tijdig over zodat het project geen onnodige vertraging oploopt.

6. Verantwoordelijkheid van de Klant

• Inhoud en Materialen: De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van alle benodigde materialen en inhoud (zoals teksten, afbeeldingen, en video’s) voor de website.
• Samenwerking: De klant dient tijdig feedback te geven en goed te communiceren om ervoor te zorgen dat het project volgens planning wordt voltooid.

7. Overige Voorwaarden

• Wijzigingen in de Dienstverlening: Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de aard van de diensten of in deze SLA, mits we de klant vooraf informeren over belangrijke wijzigingen.
• Betalingen en Facturering: Voor alle geleverde diensten worden facturen op maandbasis verzonden. Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

8. Aansprakelijkheid

• Beperking van Aansprakelijkheid: Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, schade door virussen of verlies van inkomsten die voortvloeien uit het gebruik van de diensten. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende contract is overeengekomen.

9. Geschillen en Oplossing

• Bemiddeling: In geval van een geschil zal Noord Webdesign & Beyond proberen een oplossing te vinden door middel van bemiddeling. Indien een oplossing niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

10. Duur en Beëindiging

• Duur van de Overeenkomst: Deze SLA is van kracht voor de duur van het contract tussen de klant en Noord Webdesign & Beyond. Het contract kan worden beëindigd volgens de voorwaarden die zijn overeengekomen in het contract.

11. Escalatieprocedure

In het geval van een aanhoudend probleem of ontevredenheid over een dienst of ondersteuning, hanteert Noord Digital de volgende escalatiestappen.

• Eerste contact: De klant neemt contact op via info@klanten.noorddigital.nl. Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren.
• Tweede lijn: Indien het probleem niet naar tevredenheid is opgelost binnen 3 werkdagen, wordt het escalatieverzoek doorgezet naar een projectverantwoordelijke of accountmanager.
• Management-escalatie: Blijft het probleem daarna bestaan, dan kan de klant schriftelijk een formeel bezwaar of klacht indienen bij de directie van Noord Digital. Deze reactie volgt binnen 5 werkdagen.

Algemene voorwaarden factuur en offerte

Algemene Voorwaarden voor facturering en offertes bij Noord Digital

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en dienstverlening die worden geleverd door Noord Digital. Door een opdracht te plaatsen of een betaling te doen, gaat de klant akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. Betaling

• Betalingstermijn: Betalingen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
• Betalingsmethode: Betaling dient te geschieden via bankoverschrijving of automatische incasso, op het rekeningnummer dat op de factuur is vermeld.
• Automatische incasso:
  • Indien de klant kiest voor automatische incasso, wordt het bedrag maandelijks op de afgesproken datum geïncasseerd.
  • Bij een mislukte incasso wordt de klant geïnformeerd en dient de betaling binnen 7 dagen alsnog handmatig te worden voldaan. Indien betaling uitblijft, kunnen extra administratiekosten in rekening worden gebracht.
• Rente bij te late betaling: Bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant rente verschuldigd van 1% per maand over het openstaande bedrag, waarbij een gedeelte van een maand wordt gerekend als volledige maand.
• Buiten incasso: Indien betaling niet binnen de gestelde termijn is voldaan, worden de kosten voor het innen van de vordering, inclusief gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, in rekening gebracht bij de klant.

2. Betalingsvoorwaarden voor Abonnementen

• Maandelijkse Betaling: Indien een maandabonnement of jaarlijks abonnement is overeengekomen, wordt het maandbedrag maandelijks vooraf gefactureerd, tenzij anders afgesproken.
• Jaarabonnementen: Voor jaarlijkse abonnementen geldt een betalingstermijn van 30 dagen na de factuurdatum. Bij abonnementen voor langere periodes (meer dan 12 maanden) kan de klant korting ontvangen op het totale bedrag.
• Opzegging van Abonnementen: Abonnementen kunnen door de klant worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. De klant blijft verantwoordelijk voor de betalingen tot het einde van de overeengekomen termijn.

3. Betaling bij Projecten

• Termijnen: Voor grotere projecten kunnen betalingstermijnen worden ingesteld. Deze termijnen zullen vooraf worden afgesproken in de offerte of het contract. Typische termijnen zijn:
  • 30% bij de start van het project.
  • 70% bij de uiteindelijke oplevering en goedkeuring van het project.
• Extra kosten: Eventuele extra kosten, zoals voor aanvullende diensten of wijzigingen die buiten de oorspronkelijke scope vallen, worden apart gefactureerd. Deze kosten moeten vooraf worden goedgekeurd door de klant.

4. Levering van Diensten

• Levering: Alle diensten worden geleverd zoals afgesproken in de overeenkomst, met de specificaties die zijn overeengekomen. Indien de klant veranderingen of extra werk wenst, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
• Vertraging: Noord Digital streeft ernaar om alle projecten tijdig te leveren, maar is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van factoren buiten onze controle, zoals vertraging in de levering van materialen en/of diensten door de klant of externe leveranciers. De oplevering geschiedt op basis van de afgesproken streefdatums in de offerte of overeenkomst.
• De afgesproken streefdatums: voor (deel)opleveringen zijn afhankelijk van tijdige input en goedkeuring door de klant. Indien benodigde content, feedback of materialen niet tijdig worden aangeleverd, kan dit gevolgen hebben voor de planning. Noord Digital zal in dat geval een aangepaste streefdatum communiceren.

5. Hosting en Servicevoorwaarden

• Uptime garantie: Noord Digital streeft naar een uptime van minimaal 99,5% per maand voor de hostingdiensten. Dit geldt niet voor geplande onderhoudsmomenten, waarvan de klant tijdig op de hoogte wordt gesteld.
• Niet-betaling en opschorting: Indien betalingen uitblijven, behoudt Noord Digital zich het recht voor om hostingdiensten tijdelijk op te schorten of te beëindigen totdat de betaling is voldaan.
• Domeinregistratie: Domeinnamen worden pas verlengd indien de betaling op tijd is ontvangen. Noord Digital is niet verantwoordelijk voor het verlies van een domeinnaam door te late betaling.
• Back-ups: Noord Digital maakt periodiek back-ups van gehoste websites, maar de klant blijft verantwoordelijk voor eigen back-ups. Noord Digital kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gegevensverlies.
• Gegevensverwijdering: Na beëindiging van de hostingovereenkomst worden alle gegevens binnen 30 dagen verwijderd, tenzij anders overeengekomen.

6. Klachten en Geschillen

• Klachten: Klachten over de factuur of de geleverde diensten moeten binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk aan ons worden gemeld. Na deze periode wordt de factuur geacht correct en onbetwist te zijn.
• Geschillen: In geval van een geschil zal het recht van Nederland van toepassing zijn en zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.

7. Aansprakelijkheid

• Beperkingen: Noord Digital is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit technische problemen, storingen, of vertragingen in de uitvoering van de diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan onze kant.
• Beperking van Aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid van Noord Digital is beperkt tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende dienst gedurende de 12 maanden voorafgaand aan de schade.

8. Intellectueel Eigendom

• Eigendom: Alle door Noord Digital geleverde producten en diensten blijven eigendom van Noord Digital, totdat alle openstaande betalingen zijn voldaan. Dit omvat onder andere ontwerpen, code en andere digitale content.
• Licentie: Na volledige betaling krijgt de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor het gebruik van de geleverde diensten, voor zover dit noodzakelijk is voor het beoogde gebruik.

9. AVG en Privacybeleid

• Noord Digital handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt conform ons privacybeleid, dat beschikbaar is op onze website.
• De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de AVG bij het verwerken van persoonsgegevens via de gehoste website.

10. Overmacht

• Overmacht: In geval van overmacht (zoals natuurrampen, werkstakingen, of andere gebeurtenissen buiten onze controle) kan Noord Digital niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet nakomen van de overeenkomst. De klant wordt zo snel mogelijk geïnformeerd over de situatie.

11. Verantwoordelijkheden van de Klant

• De klant dient juiste en volledige informatie te verstrekken voor de uitvoering van de diensten.
• De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van materialen (zoals teksten, afbeeldingen, en andere content) die nodig zijn voor de diensten.
• De klant garandeert dat alle geleverde materialen vrij zijn van auteursrechten of andere juridische beperkingen.

12. Geheimhouding

• Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij verkrijgen in het kader van de overeenkomst.
• Noord Digital mag informatie van de klant gebruiken voor marketing- en portfolio-doeleinden, tenzij de klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

13. Onderhoud en Support

• Indien onderhoudsdiensten worden afgenomen, worden updates en beveiligingspatches uitgevoerd volgens de afgesproken planning.
• Noord Digital biedt geen 24/7 support tenzij dit expliciet in de overeenkomst is opgenomen.

14. Prijswijzigingen

• Noord Digital behoudt zich het recht voor om prijzen jaarlijks aan te passen. Klanten worden minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum op de hoogte gesteld.

15. Beëindiging van de Overeenkomst

• Noord Digital heeft het recht om een overeenkomst per direct te beëindigen bij wanbetaling of schending van de voorwaarden.

• Indien de samenwerking het bedrijfsbelang van Noord Digital in ernstige mate belemmert, behoudt Noord Digital zich het recht voor om de overeenkomst eenzijdig te beëindigen.